Müşteri memnuniyetinde 2006 yılından bu yana dört yıldır sektör liderliğini sürdüren Opet, 2010 yılında da Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre akaryakıt tüketicisinin en çok memnun kaldığı marka olmayı başardı. Opet, sektöründeki tüm markaları geride bırakarak 5 yıl üst üste liderliği yakalayan tek marka .
Opet Petrolcülük A.Ş; KalDer (Kalite Derneği) koordinasyonunda, TMME Ortak Girişimi tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2010 sonuçlarına göre, yoğun rekabetin yaşandığı akaryakıt sektöründe, 80 puanla müşteri memnuniyeti en yüksek şirket unvanını korudu.
Memnuniyet endeksinin yanı sıra marka ve sektör bazında müşteri beklentilerinin, algılanan kalite ve değerin, müşteri şikayetleriyle bağlılıklarının ölçüldüğü TMME’de akaryakıt sektöründe 5 yıl üst üste birinciliği elde eden tek marka olan Opet, sektöründeki rakiplerini geride bırakarak bu alanda da müşteri memnuniyetini arttıran uygulamalarını sürdürüyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan Opet Genel Müdürü Cüneyt Ağca, “Yeni istasyonlarımızla, yüksek kaliteli ürünlerimizde ve taviz vermediğimiz hizmet anlayışımızla müşterilerimizin beklentilerini karşılamak için hiç durmadan çalışıyoruz. Opet olarak, ‘hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmak’ anlayışını, KalDer tarafından düzenlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi birinciliğini beş yıl üst üste kazanarak pekiştirmiş k. Bu başarıyı bayilerimiz, çalışanlarımız ve bize güvenen müşterilerimize borçluyuz” . Cüneyt Ağca, Opet’in TMME’deki başarısının ardında, şirketin genç ve dinamik yapısı, güçlü bayi ağı, yüksek sosyal sorumluluk bilinci ve tüketiciyi memnun etmekteki istikrarlı çalışmaları ğunu vurguladı.
