Uluslararası lojistik sektörünün önde gelen firmalarından Sertrans Lojistik, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitesini arttırmaya devam ediyor. İhracat Direktörü Cengiz Ceylandağ, “Amacımız daha kaliteli hizmet” .
1999 yılında ISO 9001 belgesini alarak üstlendiği öncü misyonunu ISO 10002 Müşteri Şikâyet Yönetimi Belgesinin alınması ile pekiştiren Sertrans Lojistik, şimdi de 3 Yıldız Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi aldı.
Sertrans Lojistik İhracat Direktörü Cengiz Ceylandağ, “Vizyonumuz; Balkanlar, Türkiye, Orta Asya ve Orta Doğu’da küresel bir lojistik şirketi olarak, çok uluslu ve bölgesel şirketlerin öncelikli çözüm ortağı olmaktır. Paydaşlarımıza etik değerleri ve çevreye saygı ilkeleri doğrultusunda yeni oluşan ihtiyaçları en kısa sürede anlayarak en uygun hizmeti sunan ilk kuruluş olma yolunda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyoruz” .
2010 yılı ile birlikte, günümüze kadar süregelen kalite kültürünü Toplam Kalite Yönetimi aşamasına taşımaya karar veren Sertrans, 2005 yılında KalDer üyeliği ile başlayan süreçte 2010 yılı Mayıs ayında Ulusal Kalite Hareketi Katılım Bildirgesi’nin imzalanması ile EFQM İş Mükemmelliği Modelinin temel kavramlarını iş yapma biçimi olarak kabul ettiğini kamuoyuna bildirmişti.
2010 Haziran’da EFQM Mükemmellik Yolculuğunun ikinci aşaması olan EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Aşamasına başvurusunda bulunan Sertrans, başvuru dokümanının değerlendirilmesi ve sonrasında 27–30 Eylül tarihleri arasında Kal Der Değerlendirici Ekibi tarafından gerçekleştirilen saha ziyareti sonucunda Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi almaya hak kazandı.
Cengiz Ceylandağ, ödül sürecinde 2009 yılı ile başladıkları Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarını Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından oluşturulan “Mükemmellik Modeli” sayesinde sürdürdüklerini ve bu çalışmalarının ilk meyvesi olan Yetkinlik Belgesini almaya hak kazandıklarını belirtti.
Sertrans olarak KalDer tarafından gönderilen geri bildirim raporunun kılavuzluğunda uygun iyileştirmeleri gerçekleştirerek 2012 yılında ulusal kalite ödülüne, gelecek yıllarda da EFQM
Mükemmellik Modeli Büyük Ödülüne Müracaat edebileceklerini belirten Ceylandağ, Yetkinlik Belgesinin bir sonuç değil, Mükemmellik yolculuklarının ilk durağı ğunu ve Sertrans Lojistik olarak müşteri odaklı hizmet anlayışı ile müşterilerine en mükemmel şekilde hizmet vermeyi sürdüreceklerinin altını çizdi.
