Opet, 6’ıncı kez zirvede

Opet, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre, 2011 yılında da akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka olarak 6. kez bu unvana hak kazandı. 2006 yılından bu yana beş yıldır liderliği elinde tutan Opet, sektöründeki tüm markaları geride bırakarak 6.yılda da liderliğini sürdürüyor.

Opet Petrolcülük A.Ş., Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yürütülen TMME 2011 yılı ikinci çeyrek sonuçlarına göre, rekabetin yoğun olarak yaşandığı akaryakıt sektöründe 81 puanla, geçtiğimiz yılki puanının da üzerinde başarı göstererek müşteri memnuniyeti en yüksek şirket unvanını korudu.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, tüm Türkiye’de 81 ilde 8 bin 685 tüketiciyle bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak landı. Endeks ile tüketicilerin 34 markanın ürün ve hizmetlerinden memnuniyeti sayısal olarak belirlendi ve Opet üst üste 6. kez akaryakıt dağıtım sektöründeki diğer markaları geride bırakarak liderliğini sürdürdü.

KUSURSUZ HİZMET

Konuyla ilgili bir değerlendirme yapan Opet Genel Müdürü Cüneyt Ağca, “Opet olarak Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde üst üste 6. kez müşterilerini en fazla memnun eden marka olmaktan gurur duyuyoruz. Yenilikçi yaklaşımımız, ürün ve hizmet kalitemizdeki üstünlüğümüz, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle bu konudaki başarımızı kalıcı hale getirdik. Sektörün değişmeyen lideri olarak “hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmak” hedefimizi koruyoruz. Başarımızın anahtarı ise kusursuz hizmet anlayışımız. Önümüzdeki dönemde de yeni istasyonlarımız, güleryüzlü hizmetimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz, yüksek sosyal sorumluluk bilincimizle çalışmalarımızı sürdüreceğiz” .