Temsa, 2014’ün 2’inci servis toplantısını 17-18 Kasım tarihleri arasında Antalya’da gerçekleştirdi. Toplantıda servis işbirliğinin, iletişimin artırılması ve etkin saha yönetimi için beş yetkili servisten oluşan servis konseyi kurulması kararı alındı. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, “Nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yaptıklarını söyledi.
Antalya WOW Topkapı Palace Otel’de gerçekleşen toplantıya yedek parça ve satış sonrası hizmetlerin yer aldığı 40 servisten 55 kişi katıldı. Toplantıda yedek parça ve satış sonrası hizmetler olarak yapılan çalışmalar ve iş planları paylaşıldı.
En iyi öneri yapan 3 servise ödül
Katılımcılardan önerilerin ve geri bildirimlerin de alındığı toplantıda, müşterilere daha verimli hizmet ve daha yüksek fayda sağlanmasına yönelik en iyi 3 öneriyi yapan servislere ödüller verildi. Bu servisler Güneri Otomotiv, Özçelik Motorlu Araçlar ve Brey Otomotiv olarak sıralandı.
Servis konseyi kuruldu
Toplantı sırasında, yetkili servislerin kendi aday ve oyları ile Temsa- servis İş birliğinin, iletişiminin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan Servis Konseyi kuruldu. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, servis toplantılarının işleyişteki verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini daha da yukarıya taşımak adına önemli ğunu belirtti.
Markanın başarısında satış sonrası hizmetlerin önemi
Satış sonrası hizmetlerde yüksek seviyede müşteri memnuniyeti elde edilmesinin markanın başarısının sürekliliğini sağlamada en önemli etkenler arasında yer aldığını vurgulayan Ali Buğday, “Satış sonrası hizmetlerdeki kaliteli yapı Temsa’nın araç satışlarındaki pazar payını da büyütüyor. Müşterinin Temsa tercihinde bir etkenin de kaliteli satış sonrası servis ağının ğunu görüyoruz. Bu bizi mutlu ediyor. Temsa ürünlerinin uzun bakım aralıklarına sahip olması taşımacıya daha düşük maliyetler getiriyor. Bu da araç sahibinin garanti kapsamı içerisinde servise gelmeye devam etmesini sağlıyor” diye konuştu.
Kazandır, kazan ilkesi
Ali Buğday, hedeflerinin her kazandır, kazan ğunu da vurgulayarak, “Nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yapıyoruz” .
2015’e hazırız
Ali Buğday, satış sonrası hizmetler birimi ve servisler olarak 2014 yılından memnun klarını ve hem ekip, hem servisler olarak yeni yıla hazır girdikleri söyledi. Buğday, 2015 yılında yine servis toplantılarını düzenlemeye devam edeceklerini belirterek, “Katılımınızdan ve verdiğiniz destekten, özenli çalışmalarınızdan dolayı hepinize teşekkür ediyorum” .
Servis Konseyi sinerji katacak
Servis Konseyi kurulmasından duyduğu memnuniyeti dile getiren Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ercan Uslular, “Böylece sizlerin taleplerinizi, beklentilerinizi daha hızlı bir şekilde öğrenebileceğiz. Müşteriden size yansıyan talepler, sorunlar sahada sürekli yer alan sizlerin süzgecinden geçirilmesiyle hem bizim için hem iş ortağımız olan sizler ve müşterilerimiz için en iyi sonucun elde edilmesini sağlayacak. Biz servislerimizle ortak çalışarak ancak müşteri memnuniyetini arttırabiliriz, bu noktada servislerimizin sürece dahil olmaları ve önerileri bizim için büyük önem taşıyor. Servis Konseyi satış sonrası hizmetlere yeni bir sinerji katacak”
Yedek parça bulunabilirliği yüksek
Yedek Parça Müdürü Şafak Pesen Üstün, yedek parça bulunabilirlik seviyesinin müşteriye hızlı çözümler sunabilmek açısından kritik ğunu belirterek, “Tüm servislerimizin yedek parça bulunabilirliğinin artırılması yönünde stok planlama çalışmalarını yürütüyoruz. Çekirdek listeler, kaza paketleri gibi farklı sınıflandırmalar ile servis derecemizi daha da yükselteceğiz. Yedek parça ve servis sürdürülebilirliği için Satınalma gücümüz ile alternatif tedarik çalışmalarında hızlandık. Müşterilerimiz sevkiyatlarını artık anlık takip edebiliyor.” .
