Brisa, 360 derece servis sunan araç bakım merkezi “Otopratik”lerin konseptini müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için geliştirerek yeniledi. Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilmeyi ve en iyi müşteri deneyimini sağlamayı hedefleyen Brisa, bu çerçevede bir laboratuvar olarak konumlandırdığı İzmir’deki Otopratik mağazasının açılışını yaptı.
Yeni Otopratik konsepti, lastiğin yuvarlak formundan esinlenilerek tasarlanan endüstriyel dış görünümü, müşteri beklentilerine göre kolaylıklar sağlayan iç dizaynı, alternatif ihtiyaçlara cevap veren ürün çeşitliliği, satış ve servis süreçleri, teknolojik altyapısı ile lastik alma tecrübesine yeni bir boyut kazandırmayı amaçlıyor.
İzmir Otopratik Mağazası’nın açılışında konuşan Brisa Genel Müdürü Hakan Bayman, “Yolculuğunuzun geleceğini tasarlıyoruz” vizyonumuz çerçevesinde işimizin odak noktasına son kullanıcıyı koyduk. Bu anlayışla, lastik satın alma deneyimini en farklı bir noktaya taşımak için mağazalarımızı geliştiriyoruz. Model mağazalarımız müşterilerimize en iyi deneyimi sunmanın ötesinde, aynı da bir laboratuvar ve eğitim üssü görevi görüyor” .
Bayman; “Bir sanayi şirketinden inovasyon şirketine dönüşüm sürecinde, ‘müşteri deneyimi’ stratejimizin en önemli başlıklarından biri haline geldi. Brisa olarak, Lassa, Bridgestone ve Dayton markalı lastiklerimiz ve Energizer akülerinin yanı sıra, araç sahiplerinin ihtiyaç duyduğu tüm ürün ve hizmetleri aynı çatı altında, profesyonel, güvenilir ve hızlı bir hizmet anlayışıyla sunarak, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı hedefliyoruz. Kullanıcılarımızdan aldığımız olumlu geri bildirimler de gösteriyor ki üstün hizmet kalitemiz ve farklılaştırdığımız lastik ve servis alma tecrübesi ile bu hedefimize başarıyla ulaşıyoruz. Bununla beraber, Brisa müşterilerinin her yerde ve her aynı kalitede ürün ve hizmetlere ulaşabilmeleri için çalışıyoruz” diyerek yüzde yüz müşteri memnuniyeti sağlamanın önemine vurgu yaptı.
